Nesta semana, o Procon Municipal intensificou as fiscalizações em agências bancárias de Anápolis. Diariamente, fiscais do órgão visitam as instituições financeiras para verificar se o tempo de espera no atendimento ao cliente está dentro do limite estipulado por lei.
Conforme a Lei Municipal nº 3.788/2015, o tempo máximo de espera em filas de banco não deve ultrapassar 20 minutos em dias normais e 30 minutos na véspera de feriados. Além disso, a lei exige que as agências disponibilizem um número suficiente de funcionários para atender os clientes dentro do prazo estabelecido.
Pedro Henrique Fonseca, técnico em Defesa do Consumidor, destacou: “Recebemos denúncias de consumidores esperando até duas horas para ser atendidos. Nossos fiscais estão nas ruas todos os dias para evitar que isso aconteça. As autuações visam garantir que os direitos dos consumidores anapolinos sejam respeitados”.
De janeiro a maio deste ano, mais de 20 autuações foram realizadas em agências que desrespeitaram a lei. “Inicialmente, a instituição bancária recebe uma advertência. Se o problema persistir, aplicamos multas que podem variar de R$ 2.500 a R$ 250 mil. Caso as irregularidades continuem, pode haver suspensão do alvará de funcionamento por 30 dias ou até cassação”, explicou Fonseca.
O Procon orienta os consumidores a exigirem a emissão da senha e autenticação durante o atendimento. Com o comprovante em mãos, o cliente pode registrar uma reclamação pelo WhatsApp 3902-2882. Para atendimento presencial, os consumidores podem se dirigir à sede do Procon na Avenida Belo Horizonte, na Vila Jussara, das 8h às 18h.
