A gestão de conflitos em assistência hospitalar é uma habilidade essencial para profissionais de saúde que trabalham em ambientes de alta pressão e estresse. Conflitos podem surgir entre profissionais de saúde; entre pacientes e profissionais de saúde; entre membros da equipe de saúde e a administração hospitalar, entre outros.
Em artigo exclusivo para o Portal Contexto, o ex-diretor de Auditoria, Regulação e Agendamentos da Secretaria Municipal de Saúde de Anápolis, Danianne Marinho e Silva, discorre com conhecimento sobre o assunto. Depois de colaborar na gestão municipal por cinco anos, Marinho se afastou da SEMUSA a cerca de dois meses para cuidar de interesses particulares na área em que se profissionalizou.
Graduado em Fisioterapia e com especialização em Regulação em Saúde no SUS pelo Hospital Sírio-Libanês, atualmente Danniane é professor no internato de saúde coletiva do curso de medicina da Universidade Evangélica de Goiás. Abaixo, o artigo assinado pelo profissional.
GESTÃO DE CONFLITOS EM ASSISTÊNCIA HOSPITALAR
A gestão de conflitos é um conjunto de técnicas e estratégias que visam lidar com situações de desentendimento e divergência entre indivíduos ou grupos, de forma a promover a resolução pacífica e construtiva dessas questões.
Algumas das técnicas utilizadas na gestão de conflitos incluem a comunicação aberta e honesta, o estabelecimento de metas e objetivos comuns, o incentivo ao diálogo e à negociação, a busca por soluções criativas e a mediação por terceiros imparciais.
Para aplicar efetivamente a gestão de conflitos, é importante que os envolvidos estejam dispostos a ouvir e a considerar as opiniões e necessidades dos outros, além de estarem abertos a encontrar soluções que possam beneficiar todos os lados.
Os gestores podem contribuir para a prevenção de conflitos, criando um ambiente de trabalho positivo e colaborativo, incentivando a comunicação aberta, a transparência e a cooperação entre a equipe. Também podem ser úteis políticas e práticas de resolução de conflitos claras e eficazes, que estabeleçam procedimentos para lidar com possíveis desentendimentos.
A gestão de conflitos é uma habilidade essencial para líderes e gestores em qualquer área, incluindo a saúde. Em um ambiente tão complexo e desafiador quanto o das unidades de saúde, a gestão de conflitos pode ajudar a manter a equipe motivada, a melhorar a qualidade do atendimento e a promover um clima organizacional positivo.
Os conflitos em unidades de saúde são comuns e podem ocorrer por diversos motivos, como divergências entre profissionais de saúde, problemas de comunicação entre a equipe, diferenças na percepção sobre a qualidade do atendimento, falta de recursos ou sobrecarga de trabalho.
Para evitar conflitos, é importante que haja uma boa comunicação entre os profissionais de saúde, com o objetivo de manter a equipe alinhada e motivada para oferecer o melhor atendimento aos pacientes. Também é fundamental que a gestão da unidade de saúde esteja atenta às necessidades da equipe e forneça os recursos necessários para o bom desempenho do trabalho.
Quando um conflito surgir, é importante agir rapidamente para resolvê-lo, antes que ele possa afetar o atendimento aos pacientes. O diálogo aberto e honesto é fundamental para que as partes envolvidas possam expor seus pontos de vista e buscar uma solução conjunta. Em alguns casos, pode ser necessária a intervenção de um mediador ou especialista em gestão de conflitos para ajudar na resolução da situação.
Em resumo, a prevenção é sempre a melhor estratégia para evitar conflitos em unidades de saúde. No entanto, quando um conflito surgir, é importante agir com rapidez e eficiência para minimizar seus impactos e restaurar o bom funcionamento da equipe.
Danianne Marinho e Silva, Graduado em Fisioterapia, Especialista em Saúde Pública e MBA em Administração Hospitalar. Professor no internato de saúde coletiva do curso de medicina da UniEVANGÉLICA.
Excelente Artigo. Esse rapaz faz falta na saúde de Anápolis. Ele nos atendia. Hoje na regulação ninguém nos atende.