Certa família tinha um filho muito temperamental, que não gostava de cumprimentar as pessoas. Certo dia, encontraram o porteiro do prédio e a mãe insistia para que ele dissesse pelo menos um alô, mas ele permaneceu emburrado e calado. Quando a mãe lhe perguntou por que ele agia daquela forma, ele respondeu assertivamente: “Não gosto de dizer oi!”
Já dizia um certo homem que este negócio de dizer “bom dia” e “boa tarde” são convenções sociais inúteis porque não transformam a vida das pessoas. Foi quando uma pessoa ao lado dele comentou: “Nós não dizemos bom dia para mudar o dia do outro. Fazemos assim porque é uma questão de educação, de boas maneiras…”
Na verdade, muitas pessoas não se preocupam ou não querem interagir, seja por timidez – quase sempre interpretada como arrogância -, arrogância ou elitismo. Muitos não respondem porque estão ocupados, estressados, distraídos ou, simplesmente, alheios.
Mas a regra é manter a postura educada mesmo que não haja retorno. Se você iniciou a saudação e não houve resposta, não há problema, você fez a sua parte. Um aceno de cabeça, um pequeno sorriso ou um olhar amigável são saudações não verbais que você pode oferecer. Isso demonstra abertura sem exigir uma resposta verbal da outra parte.
Agora, se você é a pessoa que não quer dizer oi, considere o conceito de “depósito emocional” – uma metáfora poderosa, popularizada por Stephen Covey em seu livro Os 7 Hábitos das Pessoas Altamente Eficazes. Ele usa o conceito para descrever a confiança e a segurança construídas em qualquer relacionamento humano.
Toda pessoa com quem você se relaciona (cônjuge, filhos, amigos, colegas de trabalho, familiares) tem uma espécie de conta bancária emocional com você. Os “depósitos emocionais” são as ações, palavras e atitudes positivas investidas no relacionamento. Cada vez que você faz um depósito, aumenta o saldo da conta fortalecendo a conexão, a confiança e o bem-estar mútuos.
Bons exemplos de “depósitos emocionais” são as gentilezas e cortesias, bem como tratar o outro com educação, respeito e consideração – mesmo nas pequenas coisas. Compreensão e empatia, tentar entender o ponto de vista do outro e validar os sentimentos da pessoa com apreciação genuína também são exemplos.
Em outras vezes, aumentamos nosso “depósito emocional” expressando gratidão e reconhecimento pelas qualidades e esforços do outro e também realizando pequenos atos de serviço.
Por outro lado, os “saques emocionais” são as atitudes negativas, desrespeitosas, negligentes ou egoístas que diminuem o saldo positivo nos relacionamentos. Da mesma forma que cada saque enfraquece a confiança e pode gerar ressentimentos, um saldo alto na conta emocional significa que há muita confiança e boa vontade entre os integrantes da relação.
Quando o saldo é alto, o relacionamento é mais resistente aos conflitos e dificuldades porque pequenos desentendimentos podem ser superados facilmente. Por isso é importante dizer: Oi! Muitas vezes estamos cansados, passando por momentos difíceis, mas gentileza sempre gera gentileza!
“Depósitos emocionais” devem ser construídos de forma consistente e intencional porque mantém os relacionamentos saudáveis, fortes e duradouros. Nesses relacionamentos, as pessoas se sentem amadas, respeitadas e valorizadas.
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