A pasta modernizou o atendimento eletrônico e ampliou o setor de pesquisa
O Procon Anápolis inovou nos últimos 30 dias com a implantação da tecnologia a serviço da população. A novidade é que o consumidor pode receber eletronicamente o formulário digital para registrar denúncia ou reclamação por meio da plataforma digital WhastApp, evitando assim o deslocamento e o contato físico durante a pandemia. Até o momento a pasta já registrou cerca de 300 atendimentos online desde a implantação.
Para o secretário da pasta, Robson Torres, a modernização do serviço público busca contribuir com a segurança da população. “Essa sistemática é uma inovação na Prefeitura de Anápolis e quem sabe em todo o país”, ressaltou Torres. Ele ainda acrescentou, “estamos buscando ser referência e tivemos inclusive que direcionar mais servidores para atuar conosco nessa missão”.
Para registrar a reclamação é bem fácil, basta que o consumidor envie uma mensagem para o contato de WhatsApp 3902-1365. No mesmo instante, chegará uma mensagem automática e é só clicar no link que aparece nela. Em seguida, preencher o formulário digital com os dados pessoais e encaminhar todos os documentos necessários (nota fiscal, fotos e outros) que comprovem a fundamentação do registro. O atendimento eletrônico está disponível de segunda a sexta, das 08h00 às 18h00.
Denúncia em tempo real
O consumidor agora também pode registrar a denúncia em tempo real. Basta enviar uma mensagem para o número de WhastApp 3902-1365, preencher o formulário digital e encaminhar os documentos (fotos, nota fiscal, panfletos e outros) para comprovar a denúncia. “As denúncias só serão aceitas com comprovação dos fatos e seguindo os padrões necessários exigidos”, explicou Torres.
É preciso ter em mãos algumas informações antes de preencher o formulário como o nome do estabelecimento denunciado, endereço da empresa, bairro, informar qual o motivo da denúncia, além de anexar os documentos para o ato fiscalizatório. O Procon Anápolis também garante o sigilo em todas as informações e lembra os consumidores que não é necessário o envio de dados pessoais neste caso.
Pesquisas
O Procon Anápolis conta agora com pesquisas durante toda semana, após a ampliação do setor na unidade. A proposta é fazer com que o consumidor crie o hábito de pesquisar preço de qualquer serviço útil, antes de ir às compras. “Antes era realizado apenas a pesquisa de preço mensal sobre a cesta básica. Agora, já promovemos pesquisa de preço de até teste do Covid- 19; planos de internet e TV a cabo; e também planos de celular”, destacou o secretário.
Robson Torres ainda explicou que para o dia dos namorados, a pasta elabora uma pesquisa de preço ampla com avaliação de qualidade dos produtos e garantias. O material deve ser publicado ainda nesta semana nos canais oficiais de comunicação da pasta.
Bom dia sou Simone souza comprei uma TV smart 43 fhd no Carrefour de Anápolis e ela estar com 11 meses de uso e apareceu uma lista na tela por 4 dias e depois ela apagou e agira estar saindo somente o áudio e nada de imagem,já procurei resolver com eles mas eles me disseram que ñ podem fazer nada eu também paguei a garantia estendida por me precaver pesso ajuda au vcs do Procon me ajudarem resolver o problema.