Por Eduardo Brandão
Todos os dias pessoas que interagem com o seu negócio cochicham segredos valiosos em seu ouvido. Quando eles compartilham um post da sua marca nas redes sociais, quando colocam um produto no carrinho de compras online, quando respondem uma enquete ou quando abrem uma notificação por push de aplicativo, eles estão deixando bem claras as suas preferências.
Quem pergunta para um usuário se pode ter acesso aos seus dados para proporcionar uma experiência melhor não está apenas cumprindo uma exigência da Lei Geral de Proteção de Dados, mas está criando uma expectativa nesse cliente de melhorar algo em sua vida.
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Um exemplo de aplicabilidade das informações que a empresa pode colher do seu cliente é o da pizzaria do seu bairro, que sabe que você sempre liga no domingo por volta das 19h para pedir uma pizza à moda da casa sem borda, no entanto, o que a pizzaria faz com esses dados? Algumas simplesmente ignoram e toda vez que você ligar vai pedir o seu nome, telefone, endereço e o pedido. Umas adiantam e questionam se você irá repetir o último pedido. Já outras já te encaminham um WhatApp ou SMS às 18h do domingo te ajudando a não esquecer de fazer o pedido da pizza de sempre.
O que pretendo mostrar com isso? Que as possibilidades estão além disso, que as solicitações dos clientes, especialmente os mais jovem, são extremamente importante para a sua empresa e que você tem o potencial de utilizá-la em favor da sua empresa.
Falando em jovens, se você pensa que a nova geração é exigente demais, tenha cautela. Já que em menos de cinco anos, a Geração Z passará os Baby Boomers e a Geração X em quantidade, se tornando responsável por grande parte do consumo da maioria dos produtos e serviços que vendemos.
Essa geração espera impacientemente ser ouvida, atendida e entendida. É um grupo que já se acostumou em ter os seus dados solicitados a todo instante, mas que tem a consciência que as suas informações são valiosas e que vão abandonar que não as utilizar corretamente.
Enquanto ainda existem marcas disputando seguidores nas redes sociais, outras já entenderam que são elas que têm que seguir os interesses do seu público e não disputá-los. Essa é uma corrida que será ganha por quem entender com mais profundidade o que os clientes querem, satisfazê-los melhor e não competi-los.
Os tempos mudaram e hoje são os clientes que querem criar suas próprias tendências e recompensarão as empresas que entenderem isso as transformando em símbolos da sua cultura e geração.
Os milhões de faturamento estão totalmente ligados as milhões de informações que você captura todos os dias e que te permitem ter uma conversa mais íntima com os seus possíveis clientes, o que vai além de ter um perfil divertido no TikTok, Instagram, Twitter ou Facebook.
Entender o que o público almeja talvez seja, nos dias de hoje, o mais importante que você pode fazer pela sua empresa. Fique atendo aos segredos que eles compartilham com você. Nas pesquisas, nos cliques e nas curtidas está escondido um tesouro capaz de construir um marketing milionário e com isso você poderá compartilhar valores, gerar identificação, resolver os problemas, reconhecer os erros e evoluir junto com aos seus clientes.
