No Procon Web, as três empresas que geraram maior procura por meio da plataforma foram: Claro, Vivo e Enel
O Procon Goiás divulgou três rankings de atendimento dos consumidores referentes ao mês de novembro de 2021. Um dos rankings é elaborado a partir de dados da plataforma do Sindec (Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor), que reúne informações sobre os atendimentos realizados presencialmente e por telefone, totalizando 2396 atendimentos.
A lista relaciona nominalmente as 30 empresas que geraram maior número de demandas junto ao órgão no mês de outubro. No topo está a Caixa Econômica Federal, com 105 registros, seguida da Oi S/A (telefonia fixa), com 96 e Oi S/A (telefonia móvel), com 93 demandas.
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A lista é composta por duas tabelas: a primeira, denominada Ranking Sindec, é composta por todos os atendimentos prestados presencialmente, sejam eles atendimentos preliminares, simples-consultas, cartas de informações preliminares (CIP’s), solicitações de cálculos, fiscalizações, pré-atendimentos de problemas que não são atribuições do Procon (Extra Procon), e também os termos de reclamação administrativa, ou seja, os atendimentos que se transformaram em processo e já tramitam dentro do órgão.
Procon Web
Já o segundo e terceiro ranking correspondem, respectivamente, ao número de denúncias e reclamações registradas na plataforma Procon Web (quando os consumidores fazem os registros pela internet), totalizando 2295 reclamações, 654 denúncias, 895 bloqueios de telemarketing, 122 dúvidas e 152 cálculos solicitados pelos consumidores.
No mês de novembro, as três empresas que geraram maior procura por meio da plataforma foram: Claro (79 registros), Vivo (78 registros) e Enel (72 atendimentos). Considerando os números das duas plataformas, foram realizados 5532 atendimentos no mês de novembro pelo Procon Goiás.
A divulgação é mais um serviço prestado pelo Procon Goiás e objetiva dar conhecimento ao consumidor goiano sobre as empresas mais demandadas junto ao setor de atendimento.
Segundo o superintendente do Procon Goiás, Alex Vaz, com a publicação mensal dos rankings, o órgão presta serviço aos consumidores para que avaliem os riscos ao contratar os serviços ou adquirir produtos de uma determinada empresa.
A partir dos dados, é possível levar ao conhecimento público quantos atendimentos e qual a representatividade disto na estatística do órgão. Por outro lado, as empresas têm a oportunidade de detectar os problemas mais comuns e rever a qualidade de seus serviços e produtos ofertados, para que sua credibilidade não seja afetada.
Lista de registro no Procon Web
Empresas/Número de atendimentos
- Claro- 79
- Vivo- 78
- Enel- 72
- Oi Móvel- 51
- Mercado Livre- 37
- Samsung- 37
- Caixa Econômica Federal- 36
- Tim- 35
- Latam- 34
- Magazine Luiza- 33