Por Eduardo Brandão, CEO Foco Indoor
Com toda a transformação que passamos nos últimos 3 anos devido à pandemia, as nossas relações se transformaram, sejam elas pessoais, sejam profissionais ou as relações voltadas para o consumo. A maneira que lidamos com as coisas hoje em dia é bem diferente e a tecnologia acabou tendo um destaque positivo, o que facilitou bastante a nossa vida.
Mesmo sendo falada há muito tempo, a integração entre os canais físicos e digitais, proporciona experiências únicas e agora essa integração faz toda a diferença nas metodologias de compra e venda. Com o smartphone, o consumidor tem acesso ao produto ou serviço que a sua empresa oferece, além disso, ele também tem acesso a todo seu ecossistema, por isso, antes de comprar o seu produto ou serviço o consumidor já tem todo o feedback da sua empresa, seja em algum comentário na web ou nas redes sociais, e isso de certo modo contribui para o engajamento do seu cliente com o seu negócio.
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A reputação da sua empresa é algo cumulativo, então você vai melhorando (ou piorando) ao longo do tempo em que você realiza os seus atendimentos, o reflexo da opinião dos seus clientes está no quanto você é bem visto na sua área de atuação. E isso não é algo feito apenas com força de vontade, você precisa de uma equipe focada, capacitada e um atendimento 100% voltado para o usuário, e se sua empresa não acompanha esse movimento pode acabar ficando pra trás.
Hoje em dia priorizar as pessoas é um passo a frente nessa competição acirrada, sejam elas, os seus clientes ou os seus colaboradores.
Você pode ter as melhores ferramentas para facilitar o seu serviço, contar com os melhores sistemas de gerenciamento, equipamentos de ponta para não deixar a desejar na qualidade do serviço, mas se você não tem colaboradores capacitados para fazer um excelente atendimento ao público, não tem nada que vai te ajudar. É preciso focar na sua estrutura, priorizar a sua mão de obra, inspirar seus funcionários, ajudar quando for preciso, aconselhar com sabedoria e capacitar sempre que possível, já que o sucesso da sua equipe resultará em um sucesso ainda maior para a sua empresa, e nunca se esqueça de que o avanço da tecnologia está totalmente ligado a pessoas capacitadas.
