Por Eduardo Brandão, CEO da Foco Indoor
Captar, conquistar, manter e garantir que o cliente volte, são coisas básicas para quem trabalha com vendas de produtos e serviços, não existe uma fórmula certa pra que isso aconteça mas tem coisas que podem ser feitas pra que essa relação flua da melhor maneira, e essa é uma das razões para que o marketing H2H (human to human) seja amplamente discutido, utilizado e abordado por pequenas, médias e grandes empresas.
Nesse tipo de estratégia o que mais importa é a pessoa, independente se o seu produto é feito para outras empresas como é o caso das empresas B2B (business to business), você precisa lidar com alguém que está a frente da empresa, são várias coisas envolvidas além de sentimentos e emoções, então quando a gente começa a prestar atenção na real necessidade dos clientes, e se importar com o bom andamento dessa relação. Você vai começar a sentir que isso realmente faz diferença, e as possibilidades de venda e engajamento aumentarão consideravelmente.
Restaurante do Bem retoma atendimentos presenciais a partir de segunda (18)
Então cada vez mais, os negócios têm focado nos atendimentos através de conversas e interações, são canais que promovem a troca de mensagens e facilitam tirar as dúvidas e responder as questões dos clientes e potenciais clientes, comumente tem sido utilizados aplicativos como o Whatsapp, Instagram e Facebook, são exemplos de canais onde a interação não tem um início e um fim marcado como é o caso das ligações.
Assim são criadas experiências de alta qualidade para clientes, com as conversas você consegue entende-los melhor e formular um atendimento mais personalizado, eficiente e assertivo. É possível melhorar ainda mais a comunicação da sua empresa e a tecnologia pode ser um grande auxílio nessa empreitada.
Hoje em dia temos disponíveis muitas ferramentas que antes eram distantes e difíceis de serem implementados, os tempos mudaram e a aplicação correta da inteligência artificial ou de uma automação é um avanço considerável.
Por consequência da grande recorrência dos atendimentos feitos por robôs, os consumidores tem buscado uma experiência mais real, mais pessoal, já que eles gostam de ser lembrados e tratados da melhor maneira, de forma empática e, implementar isso ao seu atendimento pode ser uma das melhores estratégias de marketing que você vai adotar. Uma boa combinação entre a tecnologia e a humanização da sua empresa são os princípios básicos para que a sua empresa comece a se desenvolver, progredir, se tornar relevante e atuante no mercado atual.
