Por Eduardo Brandão, CEO da Foco Indoor
Imagine uma vitrine repleta de bolos, com os diversos tipos de sabores, pode ser bolo de fubá, laranja, mandioca, chocolate, mas sem nenhuma cobertura, sem nenhum recheio, somente o bolo que apesar de aparentar fofinho, não oferece muitos atrativos. Então caso você seja questionado, apesar de saber que se trata de bolos, não vai saber nenhuma característica marcante, não tem um aspecto que diferencia esses bolos dos demais.
Com o passar do tempo, os bolos vão evoluindo, ganham uma cobertura diferenciada, um recheio que deixa as coisas mais atraentes, frutas, bombons, chantilly por cima, diversos toppings pra gerar ainda mais vontade nos consumidores de provarem desses bolos, uma placa colorida e chamativa com um texto impactante e que gera gatilhos em que passa perto. Então agora esses bolos já contam uma história, a confeiteira se preocupou um pouco mais com o modo em que seu negócio está sendo visto, e quem passa em frente já sabe falar um pouco mais sobre os produtos que ali são vendidos.
Você já deve ter ouvido falar que “A propaganda é a alma do negócio”, mas cabem várias interpretações nesse ditado, não se fala somente sobre anúncios e publicidades, claro que de certa forma inclui todas essas ferramentas de Marketing, mas de maneira mais abrangente, esse ditado fala sobre comunicação, o modo como você se comunica com o seu público-alvo e como expressa os “sentimentos” da sua divulgação.
Vai muito além de algo informativo, é falar sobre ideias, personalidade da marca, qual o objetivo da venda desse produto, mostrar como você se sobressai sobre os seus concorrentes, enfim, falar sobre você e a sua empresa. Porque só assim você consegue se relacionar com a sua clientela, impactar exatamente onde você deseja, e consequentemente obtendo resultados mais expressivos.
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Negócios que não priorizam a comunicação acabam virando mais um bolo fofinho, sem cobertura e nem recheio, que não desperta nenhum interesse e não oferece nada além do básico, podendo ainda ser ultrapassado a qualquer momento por tortas cheias de frutas com muito sabor e massas leves e finas!
Então generalizando são dois caminhos a serem trilhados, um no qual você deixa escancarado as características do seu produto, oferece algo útil e necessário mas que não sai do básico, ou se você vai usar a sua essência, o propósito da empresa, a diferença que ela faz dentro da sociedade, criando assim uma conexão muito mais profunda com a sua clientela, não sendo substituído pela primeira opção mais barata do mesmo produto.
Gostamos de nos relacionar com pessoas, queremos sentir uma humanidade do outro lado, não é atoa que quando notamos que estamos tratando com uma máquina pra resolver qualquer problema é como jogar um balde de água fria em nossa cabeça. Esse é um dos maiores motivos das interações com as empresas através do Twitter, é notável que são atendentes respondendo, cada um de uma vez, chamando pelo nome e sendo o mais claro e objetivo possível, como exemplos disso tem o Baianinho da Casas Bahia, O Pinguim do Ponto Frio e muitos outros.
Mas nem sempre se trata da criação de avatares virtuais, basta uma melhora na comunicação e colocar a sua empresa pra FALAR, se COMUNICAR, contar histórias, afinal você está cultivando amigos e conquistando admiradores, você consegue ver a sua empresa através da comunicação que ela tem com o público, é preciso que seus clientes vejam muito mais que um bolo fofinho.
