A trajetória do UniATENDER reflete, assim, a missão institucional da UniEVANGÉLICA de formar profissionais éticos, comprometidos com a transformação social e com os princípios cristãos de acolhimento, equidade e verdade
Aos 21 anos de existência, o Núcleo de Apoio ao Discente (UniATENDER) da Universidade Evangélica de Goiás (UniEVANGÉLICA) – consolida-se como um dos pilares institucionais mais importantes na promoção de acolhimento, escuta ativa, cuidado com a saúde emocional, suporte à inclusão e estímulo à permanência estudantil. Desde sua criação, o núcleo tem contribuído para a construção de um ambiente universitário mais humanizado, ético e sensível às necessidades dos acadêmicos dos diversos campi da instituição.
Com sede no campus da UniEVANGÉLICA, em Anápolis, e atuação também em Ceres, Jaraguá, Rubiataba e Senador Canedo, o UniATENDER oferece uma estrutura completa de atendimento presencial e virtual, além de coordenar programas inovadores como o de Prevenção ao Transtorno por Uso de Substâncias – TUS (UniVIDA), Política de Promoção da Vida e Prevenção à Violência Autoprovocada (PreVIDA), o Núcleo de Estudos Afro-Brasileiros e Indígenas (NEAB), além de ações de apoio a lideranças estudantis e à mobilidade acadêmica.
Em 2024, o núcleo realizou cerca de 20 atendimentos por dia via plataforma virtual, ao mesmo tempo em que manteve o acolhimento presencial como canal preferencial de contato com os estudantes. Um total de 84% das pessoas atendidas avaliou o serviço com a nota máxima, reforçando o reconhecimento da comunidade acadêmica pela qualidade do atendimento.
Os dados consolidados no Relatório Geral de 2024 mostram que as maiores demandas estiveram concentradas nos atendimentos relacionados ao UniVIDA (41%), ao transporte estudantil gratuito (36%) e ao SAC/Geral (20%), que trata, em sua maioria, de questões ligadas ao estresse acadêmico, dúvidas sobre serviços, conflitos interpessoais e dificuldades financeiras.
Mais que números, o relatório evidencia o impacto positivo dessas ações no combate à evasão. Segundo pesquisa realizada por estudantes de Psicologia da própria instituição, políticas de suporte emocional, acolhimento e assistência social são decisivas para evitar o trancamento de matrícula, especialmente entre alunos em situação de vulnerabilidade.
Ao longo de duas décadas, o UniATENDER evoluiu de um serviço de ouvidoria e bolsas para se tornar um complexo institucional integrado de políticas estudantis. Programas que nasceram sob sua gestão, como o de atenção a estudantes indígenas, com deficiência ou da comunidade negra, deram origem a núcleos específicos como o UniMISSÕES, o Núcleo de Acessibilide e Inclusão (NACI) e o NEAB, ampliando ainda mais o alcance e a especialização do atendimento.
“O UniATENDER representa o compromisso permanente da UniEVANGÉLICA com a formação integral do ser humano – acadêmica, emocional, espiritual e social”, resume o coordenador Roberto Alves, que também é responsável pelo UniVIDA. Mestre em Ciências Ambientais, com especializações em políticas sobre drogas e história africana, e graduado em Psicologia, ele atua na linha de frente das políticas estudantis da universidade desde 2004.
A trajetória do UniATENDER reflete, assim, a missão institucional da UniEVANGÉLICA de formar profissionais éticos, comprometidos com a transformação social e com os princípios cristãos de acolhimento, equidade e verdade. Com o olhar voltado para o futuro, o núcleo planeja novas ações para 2025, como o fortalecimento da PreVIDA, ampliação das rodas de leitura étnico-raciais e o aperfeiçoamento dos protocolos de acolhimento e mediação de conflitos nos campi, destaca o coordenador Roberto Alves.