Presidente da empresa confirmou, em Anápolis, o início das operações, que vão beneficiar a milhares de consumidores
Durante entrevista concedida em Anápolis na manhã de terça-feira, 03, o Presidente da SANEAGO (Saneamento de Goiás), Ricardo Soavinski confirmou que a empresa começou, no dia 02, segunda-feira, a restituir os valores pagos pela instalação de hidrômetros de consumidores que tiveram serviços de ligação de água executados a partir de 13 outubro de 2004. A ação é resultado de um acordo entre a Companhia e o Ministério Público, realizado em 15 de junho, que trata da não oneração do usuário quando da aquisição e instalação do equipamento para novas ligações de água.
Na ocasião, ficou estabelecido que não serão cobrados os serviços de instalação, manutenção, conservação e aquisição de hidrômetros. Além disso, foi definido que os valores pagos pelos clientes que instalaram medidores no período citado acima, serão devolvidos. A solicitação de devolução poderá ser feita através da Agência Virtual, disponível no site da SANEAGO e, também, nas agências de atendimento presencial.
Como funciona
Desde o início das operações (02 de agosto), o cliente terá o período de um ano para pedir o reembolso. Poderá requerer o ressarcimento o solicitante da ligação de água para o imóvel, ou seja, o proprietário do imóvel da época em que foi executado o serviço. Para saber se tem direito ao valor, o usuário deve informar o número da conta de água e o CPF. O crédito será restituído na fatura subsequente ao registro da demanda.
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Na solicitação realizada através da Agência Virtual, o consumidor somente poderá indicar contas para recebimento do crédito que sejam de mesma titularidade da conta passível de restituição, ou seja, de mesmo CPF ou CNPJ. No atendimento presencial, o cliente poderá indicar conta de qualquer titularidade para recebimento do valor. Com o cadastro e o devido preenchimento dos dados, os titulares que forem habilitados pelo sistema receberão a devolução da quantia de R$ 93,37, para os hidrômetros de capacidade de 1,5 e 3 m³/h.
Para mais informações e esclarecimento de dúvidas, os usuários podem entrar em contato com a SANEAGO pelas redes sociais oficiais (Facebook, Instagram e Twitter); Central, no 0800 645 0115; chat on-line no site www.saneago.com.br; ou WhatsApp, no (62) 32699115.
Empresa amplia oferta de serviços através do Portal Expresso
A Saneago disponibiliza 38 serviços no Portal Expresso, plataforma virtual lançada pelo Governo de Goiás. O objetivo é facilitar o acesso aos serviços prestados pela Companhia, além de esclarecer dúvidas dos usuários quanto aos procedimentos. Os usuários podem acessar a ferramenta pelo site, por aplicativo de celular (disponível para Android e iOS) e em totens (painéis de autoatendimento) instalados em órgãos públicos.
O sistema, desenvolvido em parceria com as secretarias de Administração (Sead), de Desenvolvimento e Inovação (Sedi) e Casa Civil, é o mesmo utilizado pelo Governo Federal. Na prática, representa uma modernização dos serviços oferecidos atualmente pelas unidades do Vapt Vupt.
Clientes da Saneago podem solicitar a execução dos serviços disponíveis de forma virtual e muito mais. Por meio do Expresso é possível compreender melhor do que se trata a atividade, quais são as etapas para a sua realização, os documentos necessários, bem como os canais de prestação disponíveis. Além disso, a população pode acessar outras informações, como: quem pode utilizar este serviço; prioridades de atendimento; área responsável pela execução; quanto tempo leva para ser finalizado; custo total e legislação correspondente à solicitação.
Através da plataforma, os usuários podem agendar ou buscar informações sobre os serviços. São 38 opções disponíveis, sendo que algumas delas podem ser executadas diretamente pelo Portal e as demais têm caráter informativo, apresentando as orientações para dar prosseguimento ao pedido.
Canais de atendimento
Lembrando que, além do Expresso, a Saneago está disponível para atender o cliente, durante todos os períodos do dia, por meio de canais não presenciais e gratuitos: 0800 645 0115; site (chat on-line); redes sociais (páginas oficiais no Facebook, Twitter e Instagram); Whatsapp (62) 3269-9115; e aplicativo para smartphone. Caso, mesmo assim, prefira atendimento presencial, o cliente pode ser atendido nas unidades Vapt Vupt, mediante agendamento prévio pelo site www.vaptvupt.go.gov.br.
