O Banco Central (BC) fará uma atualização no Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix para ampliar o rastreio do “caminho do dinheiro”. Segundo o BC, as alterações vão permitir que a devolução de recursos aconteça em até 11 dias após a contestação, oferecendo maior segurança aos usuários.
Funcionamento MED
Atualmente, o MED devolve recursos apenas a partir da conta originalmente utilizada na fraude. No entanto, o rastreamento da movimentação é dificultado, pois os fraudadores normalmente retiram rapidamente os valores dessa conta e transferem para outras. Com a atualização, o MED verificará todos os participantes envolvidos nas transações feitas a partir da fraude. A nova funcionalidade estará disponível para as instituições financeiras a partir de 23 de novembro e será obrigatória a partir de 2 de fevereiro de 2026.
Como solicitar
Para pedir o dinheiro de volta, o usuário deve registrar o pedido de devolução na sua instituição financeira em até 80 dias após realizar a transação. O passo a passo é:
- Registrar a reclamação junto ao banco;
- A instituição avaliará o caso e, se entender que foi fraude, bloqueará os recursos na conta do recebedor;
- O caso será analisado em até sete dias; se for concluído que não houve fraude, o recebedor terá os recursos desbloqueados; se for fraude, o dinheiro será devolvido integral ou parcialmente em até 96 horas, caso haja saldo na conta do fraudador;
- Caso a devolução tenha sido parcial, o banco do fraudador deverá realizar múltiplos bloqueios ou devoluções parciais sempre que forem creditados recursos nessa conta, até alcançar o valor total ou 90 dias contados a partir da transação original.
Autoatendimento
A partir de 1º de outubro, o MED oferecerá autoatendimento para vítimas de fraudes, golpes e crimes. Por meio do aplicativo dos bancos, os usuários poderão contestar transações de forma simples, sem necessidade de atendimento humano. Também será possível consultar o status e evolução dos pedidos de devolução, tornando o processo mais rápido e transparente.
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